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          淘車車二手車西安店薛俊強:賣車如烹飪,合“口味”也要講“火候”

          • 發表于: 2023-11-10 11:05:03 來源:今日熱點網

          “做二手車銷售就像烹飪,重要的是了解客戶的‘口味’,還要掌握服務的‘火候‘”。脫下廚師服,換上淘車車銷售顧問的工裝,薛俊強在淘車車西安店找到了自己的“新天地”。他將烹飪思維帶入二手車銷售工作,從二手車“小白”一路逆襲,僅今年上半年,就三次登上淘車車全國銷售前十榜單。

          淘車車二手車西安店銷售顧問 薛俊強

          廚子賣車,也要合客戶“口味”

          加入淘車前,俊強做過7年廚師,灶臺邊的煙熏火燎終不是他的愛好,已近而立之年的俊強迫切想要一個更加寬闊的發展平臺。方興未艾的二手車行業,令他心生向往。偶爾間了解到淘車車二手車西安店正招兵買馬的消息,俊強懷著“改變自我命運”的渴望,愣是憑著一股沖勁兒,拿到了入行的“通行證”。

          可初來乍到,“別說賣車,車型甚至都認不全,和陌生人交流也不知道說什么”?!跋忍觳蛔恪钡目娨贿吙嗑毱噷I知識,加速了解店內車款信息,從國產到日系、美系,不同的車型他都自行做了特點歸類;一邊在工作中不斷增進服務意識和水平?!捌鸪跤龅娇蛻糇稍?,我都會激動半天,恨不能把所有內容介紹個遍,也不管客戶的真實需求。結果自己累,客戶聽著也累”,俊強自嘲道,就像燒菜火太旺,“我這是勁兒使過了”。

          想通這點后,俊強開始注重與客戶的“有效溝通”。他不再一味地單方面輸出,而是以客戶的需求為出發點,根據品牌、車況、配置、價格,幫助客戶精準匹配合適的車型。講解的同時,也會觀察客戶的表情,及時聆聽想法,增強交流互動,以最大程度地獲取客戶的反饋??姖u漸明白,二手車服務就像做菜,先得了解顧客的“口味”,才能“端”出受歡迎的“菜肴”。

          買車也能放心“盲選”

          同樣,服務的“火候”也需要精準拿捏。就拿接待某傳媒公司負責人李先生來說,當時,李先生在網上看到淘車車西安店有輛奧迪A6L正合自己胃口,便聯系上俊強咨詢詳情。溝通中,李先生對于車況、車價都很滿意,但當俊強邀請他來店看車時,他卻“失聯”了??姸啻螄L試電聯、留言,都未得到回復。雖有些受挫,俊強還是禮貌地給李先生留下了“歡迎來店,隨時聯系”的問候。

          薛俊強(左)正在為客戶講解購車流程

          沒想到,幾天后“消失的客人”李先生來了一場對西安門店“突襲”。原來,李先生對二手車行業的良莠不齊還是有顧慮,刻意地不回復、搞“突襲”正是為了直擊門店現場,了解真實的車源、車況。來到淘車車,明亮干凈的展廳、品牌齊全的車型、整潔如新的車輛,以及店員們正規統一的著裝,李先生頓時感覺不一般。

          看著眼前自己相中的那輛奧迪,和俊強之前在線上介紹的情況完全一致,他不由發出感嘆:“我逛了好多家,你們最實在,車況真實,價格也透明!”李先生當天就提了車,滿意而歸的他更發了朋友圈,和身邊親朋分享在淘車車成功購車的經歷。

          很快,這則消息引起了好友王先生的興趣。有了好朋友的“珠玉在前”,王先生這次購車堪稱“盲選”。對于俊強發過去的檢測報告和實拍視頻,王先生笑稱:“我相信你們,這些都不用看,車到店后麻煩你幫我送過來就行”。就這樣,他如同網購日用品一般,通過淘車車“全國購”順利下單了一臺凱迪拉克CT6。

          從心存顧慮到放心“盲選”,客戶消費心理轉變的背后,是對淘車車品質的認可,亦是對俊強專業與真誠服務的肯定。這份肯定,給了他更多的信心,從昔日不懂車的廚子,到屢創銷售佳績的二手車顧問,俊強在淘車車找到了自己的職業價值。他說,他會讓更多西安人開上合口味的“放心二手車”。


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