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          淘車車二手車新疆小伙的服務經:打好專業基礎,以誠待人贏信任

          • 發表于: 2024-01-05 15:55:11 來源:今日熱點網

          跑過出租、干過金融、賣過房,新疆小伙馬文革的工作履歷總是離不開與人打交道。 “唯有以誠待人,才能收獲信任”。秉持著真誠的服務精神,前年年中才從置業顧問轉型二手車銷售的馬文革,很快就在淘車車開啟了人生新副本:僅去年上半年他就兩度躋身全國銷售Top10榜單。在一次“全國購”服務中,3周“超長待機”,跨越4000多公里助力本地商戶開上車的故事,更是他“小有所成“的見證。

          賣車“小白顯身手

          剛加入淘車車二手車的那段時期,對文革而言并不容易?!氨疽詾殇N售技巧是互通的,真的干起來卻發現差別不小?!焙头孔酉啾?,汽車是消耗品、選擇面大,而二手車有著“一車一況”的特質,要切實保障消費者買到“放心二手車”,更是考驗著銷售顧問的專業性。入職后,文革一邊學習邀約技巧、梳理溝通話術,一邊惡補汽車知識、了解市場近況。

          “有備而來”的文革接著就迎來了“大展拳腳“的機會。在市中心經營特產店的維族大哥艾力經常到周邊地州采購貨品,可路途遙遠,大巴顛簸頗感不便,艾力就想著買輛小車。他提前做足了功課,選定了“東風藍鳥”,“運貨方便,還能日常家用?!鼻『锰攒囓嚍豸斈君R門店里就有實車,艾力決定前來一探究竟。

          淘車車烏魯木齊店銷售顧問 馬文革

          “小馬啊,這車各方面都不錯,可我想要藍色的,你們有嗎?”看完實車后,艾力提出了“指定”需求?!按蟾缒鷦e急,我們全國有70家店,車源豐富,只要看中的都可以給您運來?!碧攒囓嚨摹叭珖彙蹦J阶尠Σ唤X得新鮮又好奇。

          經過查詢,佛山門店就有一輛藍色的現車,“車況佳、價格優,很符合您的需求?!痹谖母锖?span class="keyword">佛山店同事的協同下,艾力解鎖了“視頻看車”的新體驗?!拔覀兠枯v車都經過多達335項的專業檢測,‘全國購’的車源同樣如此”,看著手機畫面里全方位的車況展示,聽著小馬詳盡的報告解讀,艾力覺得可以一試,“從廣東地區運過來大概需要兩周,還請您耐心等待”。交完定金后,艾力欣然而歸。

          4000+公里,“超長待機”服務

          過了一周多,眼看就到了要進貨的日子,艾力等得有些焦急,“車還沒到嗎?”其實,物流運輸從佛山到烏魯木齊路途遙遠,需途經湖南、湖北、陜西、甘肅等地,駕車距離達4000多公里,得兜個“大圈子”才能到達新疆。文革一邊安撫艾力,一邊趕忙給物流公司打電話、盯進度。接下來的幾天,文革加大溝通頻率,主動和艾力及時聯系,反饋車輛進展。

          淘車車銷售顧問馬文革(右)同客戶交車

          等到車子順利運抵門店,馬文革第一時間就通知艾力到店驗車,同步請檢測師做車輛復檢,并把車里里外外清洗干凈、整備一新。艾力也迫不及待地趕到門店,對照著檢測報告,他露出了滿意的笑意,“車況是真的好,這么久的等待還是值得的,靠譜!”

          從對接到交付,一筆訂單,是持續了近3周的耐心溝通。對馬文革而言,“站在客戶角度看問題”已然成為他服務的一部分,“只有時時為客戶著想,才能讓他們真正信任我們”。經歷過不少行業的馬文革,終于在淘車車找到了職業發展的港灣,幫助更多老鄉開上“放心二手車”,會是他持久的工作使命。


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